プロミスで会員サービスをご利用いただけませんと表示される原因と今すぐできる対処法

プロミスで「会員サービスをご利用いただけません」と表示されて困っていませんか？

この記事では、プロミスの会員サービスが利用できなくなる3つのパターンと、それぞれの具体的な対処法について詳しく解説します。

延滞・滞納から総量規制、システムメンテナンスまで、様々な原因に応じた解決策をご紹介するとともに、すぐにお金が必要な場合の代替手段についても説明いたします。

プロミスで会員サービスをご利用いただけませんと出る3つのパターンと見分け方

プロミスで「会員サービスをご利用いただけません」と表示される状況は、大きく3つのパターンに分類されます。

それぞれ原因と対処法が異なるため、まずは自分がどの状況に該当するかを正しく把握することが重要です。

適切な対処法を選択することで、より早期の問題解決につながります。

パターン	主な症状	対処の優先度
会員サービス全般の利用停止	全ての機能が使えない	最優先
利用可能額0円	残高照会は可能だが借入不可	高
ログイン不可	会員ページに入れない	中

会員サービス全般が利用停止になっているケース

会員サービス全般が利用停止になっている場合は、最も深刻な状況です。

この状態では、インターネット返済、利用限度額の増額申請、取引履歴照会など、プロミスの会員向けサービスがすべて利用できません。

延滞や滞納、総量規制への抵触、本人情報の未更新などが主な原因として考えられます。

利用できなくなる主なサービス

• インターネットによる振込サービス
• 返済手続き
• 利用限度額の増額申請
• 取引履歴の照会
• 会員情報の変更手続き

利用可能額が0円で新規借入ができないケース

利用可能額が0円になっている場合は、会員ページにはログインできるものの、新規借入ができない状態です。

利用可能額とは、設定された利用限度額から現在の借入残高を差し引いた金額のことを指します。

すでに利用限度額まで借入している場合や、定期的な途上審査によって利用限度額が引き下げられた場合に発生します。

確認すべきポイント

• 現在の借入残高
• 設定されている利用限度額
• 最近の返済状況
• 信用情報の変化

アプリやWebサイトにログイン自体ができないケース

プロミスのアプリやWebサイトにログインできない場合は、システム的な問題やユーザー側の操作ミスが原因として考えられます。

ID・パスワードの入力ミス、システムメンテナンス、キャッシュの蓄積、ネットワーク接続の問題などが主な要因です。

この場合は比較的解決しやすく、適切な手順を踏むことで短時間での復旧が期待できます。

よくある原因

• ログインID・パスワードの入力ミス
• 全角・半角の入力間違い
• システムメンテナンス中
• ブラウザのキャッシュ問題
• インターネット接続の不具合

プロミスで現在ご利用いただくことができません知恵袋でよく見る5つの原因

Yahoo!知恵袋やQ&Aサイトでよく質問される「プロミスで現在ご利用いただくことができません」の原因は、主に5つのパターンに集約されます。

これらの原因を理解することで、自分の状況を客観的に把握し、適切な対処法を選択できるようになります。

多くの利用者が同様の問題に直面しており、解決策も確立されています。

返済の延滞・滞納による利用制限

返済の延滞や滞納は、プロミスの利用制限における最も一般的な原因です。

返済日から1日でも遅れると延滞扱いとなり、継続的な遅延や長期滞納は利用停止の直接的な要因となります。

プロミスでは返済能力に疑問を持たれると、リスク管理の観点から利用を制限する措置を取ります。

延滞・滞納の影響段階

• 1〜3日遅延：督促連絡開始
• 1週間〜1ヶ月：利用制限の可能性
• 2〜3ヶ月：利用停止・一括請求
• 6ヶ月以上：債権回収会社への委託

総量規制オーバーによる借入停止

総量規制は貸金業法で定められた規制で、年収の3分の1を超える貸付を禁止しています。

プロミスを含む消費者金融は、他社借入も含めた総借入額が年収の3分の1に達すると、新規貸付を停止しなければなりません。

定期的な信用情報照会により、他社借入の増加が発覚した場合も利用制限の対象となります。

総量規制の計算例

年収	総量規制上限	現在の他社借入	プロミス利用可能額
300万円	100万円	70万円	30万円まで
450万円	150万円	120万円	30万円まで
600万円	200万円	50万円	150万円まで

登録情報の不備・未更新による制限

プロミスに登録している本人情報が古い状態のまま放置されていると、利用制限の原因となります。

住所変更、勤務先変更、電話番号変更などの重要な情報更新を怠ると、プロミス側で利用者の現状把握ができなくなります。

カード会員規約では、変更があった日から14日以内の届出が義務付けられています。

第24条（届出事項の変更等）
氏名、住所、勤務先等当社に届出た事項（以下、「届出事項」といいます。）に変更があった場合、お客様は、そのつど、変更があった日から14日以内に当社に届出ます。

引用：プロミスカード会員規約

定期的な途上審査での利用限度額引き下げ

プロミスでは定期的に途上審査を実施し、利用者の信用状況を再評価しています。

この審査により収入減少や他社借入増加が判明すると、利用限度額の引き下げや利用停止の措置が取られることがあります。

途上審査は利用者に事前通知されないため、突然利用できなくなったと感じるケースが多く見られます。

途上審査で確認される項目

• 信用情報機関の情報更新
• 勤務先の在籍確認
• 収入証明の再確認
• 他社借入状況の変化
• 返済履歴の評価

カードの磁気不良・破損による読み取りエラー

ATMでプロミスカードが読み取れない場合は、カードの物理的な問題が考えられます。

磁気ストライプの劣化や破損、汚れの付着などにより「このカードではお取引できません」と表示されます。

カードの保管方法や使用環境によって、予想以上に早く劣化が進行する場合があります。

磁気不良の主な原因

• スマートフォンなど強磁気機器との接触
• 他の磁気カードとの重ね合わせ保管
• 高温環境での保管
• 物理的な傷や汚れの付着
• 経年劣化による磁気減退

プロミスで現在ご利用いただくことができませんATMで表示された時の対処法

ATMでプロミスカードが利用できない場合は、カード自体の問題である可能性が高いため、段階的に原因を特定していく必要があります。

まずは簡単にできる確認作業から始めて、それでも解決しない場合は代替手段や再発行手続きを検討しましょう。

ATM特有の問題もあるため、複数の方法を試すことが重要です。

カードの磁気不良を確認する方法

プロミスカードの磁気不良を確認するには、まずカードの外観をチェックしましょう。

磁気ストライプ部分に傷や汚れ、変色がないか目視で確認し、柔らかい布で軽く清拭してみてください。

複数のATMで同様のエラーが発生する場合は、カード自体の問題である可能性が高くなります。

磁気不良の確認手順

1. カード表面の傷・汚れをチェック
2. 磁気ストライプ部分の清拭
3. 別のATMでの動作確認
4. 他の磁気カードとの比較テスト

別のATMで試してみる

特定のATMでエラーが発生した場合は、そのATM自体に問題がある可能性があります。

プロミスの提携ATMは全国に約120,000台設置されているため、近隣の別のATMで再度試してみましょう。

コンビニATMと銀行ATMなど、異なる種類のATMで確認することで、より正確な原因特定ができます。

推奨する確認順序：

ATMの種類	確認のメリット	注意点
セブン銀行ATM	24時間利用可能	手数料発生
ローソン銀行ATM	設置台数が多い	一部店舗は深夜休止
三井住友銀行ATM	手数料無料	営業時間に制限
プロミスATM	手数料無料	設置台数が少ない

スマホATM取引に切り替える手順

カードに問題がある場合は、プロミスアプリのスマホATM機能を利用することで借入が可能です。

セブン銀行ATMとローソン銀行ATMで利用でき、カードレスで取引できるため緊急時に有効な手段です。

事前にプロミスアプリのダウンロードと設定が必要になります。

スマホATM利用の手順

1. プロミス公式アプリをダウンロード
2. 会員ログインを実行
3. 「スマホATM」メニューを選択
4. セブン銀行・ローソン銀行ATMで「スマートフォンでの取引」を選択
5. 表示されたQRコードをアプリで読み取り
6. 企業番号と暗証番号を入力して取引実行

カード再発行の申請方法と必要日数

カードの磁気不良や破損が確認された場合は、プロミスコールへ連絡してカード再発行の手続きを行いましょう。

再発行には通常1週間程度の時間がかかるため、急ぎの場合は前述のスマホATM機能を活用してください。

再発行手数料として550円が必要になります。

カード再発行の流れ

• プロミスコール（0120-24-0365）へ連絡
• 本人確認と再発行理由の説明
• 新しいカードの発送先住所確認
• 1週間程度で新カードが郵送される
• 古いカードの廃棄処理

プロミスアプリにログインできない・現在ログインできませんと表示される原因

プロミスアプリやWebサイトにログインできない場合は、システム的な問題やユーザー側の操作に関する問題が混在している可能性があります。

まずは一時的な問題なのか、継続的な问题なのかを見極めることが重要です。

段階的に原因を特定し、適切な対処法を実行することで多くの場合は解決できます。

プロミスのメンテナンス時間を確認する

プロミスでは定期的にシステムメンテナンスを実施しており、この時間帯は会員サービスが利用できません。

メンテナンス中のログイン試行は無意味になるため、まずは現在時刻がメンテナンス時間に該当していないかを確認しましょう。

緊急メンテナンスが実施される場合もあるため、公式サイトのお知らせも併せてチェックしてください。

プロミスアプリメンテナンスの定期実施日時

プロミスの定期メンテナンスは、毎週月曜日の0:00〜7:00に実施されています。

また、元日は終日システムが停止し、年末年始や大型連休には臨時メンテナンスが実施される場合があります。

これらの時間帯は会員サービス全般が利用できないため、時間をずらして再度アクセスしてください。

プロミスのメンテナンススケジュール

メンテナンス種別	実施日時	影響範囲
定期メンテナンス	毎週月曜日 0:00〜7:00	全サービス停止
年始メンテナンス	1月1日 終日	全サービス停止
臨時メンテナンス	不定期	事前告知あり

ID・パスワードの入力ミスとロック解除方法

プロミスのログイン認証では、ID・パスワードの入力時に全角・半角、大文字・小文字が厳密に区別されます。

3回連続で認証に失敗すると、セキュリティロックが作動し、一定時間ログインができなくなります。

ロック解除には店舗窓口での手続きが必要になる場合があるため、慎重に入力しましょう。

ログイン時の注意点

• 半角英数字での入力必須
• 大文字・小文字の区別あり
• 全角文字は認識されない
• 日本語入力モードでの入力不可
• コピー&ペースト時の不可視文字に注意

キャッシュクリアで解決する接続エラー

ブラウザやアプリに蓄積されたキャッシュデータが原因で、正常にログインできない場合があります。

キャッシュは表示速度向上のために有効ですが、古い情報が残っていると接続エラーの原因となることがあります。

キャッシュクリアは簡単な操作で実行でき、多くの接続問題を解決できる効果的な方法です。

主要ブラウザのキャッシュクリア方法

• Chrome：設定→プライバシーとセキュリティ→閲覧履歴データの削除
• Safari：設定→Safari→履歴とWebサイトデータを消去
• Firefox：設定→プライバシーとセキュリティ→Cookieとサイトデータ→データを消去
• Edge：設定→プライバシー、検索、サービス→閲覧データをクリア

プロミスにログインできない時間帯とメンテナンススケジュール

プロミスのシステムメンテナンスには規則性があり、事前に把握しておくことで無駄なログイン試行を避けることができます。

定期メンテナンスに加えて、システム更新や緊急対応のための臨時メンテナンスも実施されます。

メンテナンス情報は事前に会員向けメールやWebサイトで告知されるため、定期的にチェックすることが重要です。

毎週月曜日0:00〜7:00の定期メンテナンス

プロミスの定期メンテナンスは毎週月曜日の深夜から早朝にかけて実施されます。

この7時間の間は、会員サービス、ATM取引、電話での問い合わせなど、すべてのサービスが利用できません。

週末の夜間から月曜日の朝にかけての利用を計画している場合は、この時間帯を避けて借入計画を立てましょう。

定期メンテナンス中の利用制限

• Webサイト・アプリへのログイン不可
• ATMでの借入・返済不可
• 電話での問い合わせ不可
• 振込サービス停止
• 残高照会不可

年末年始・大型連休のシステムメンテナンス

年末年始期間中は、通常の定期メンテナンスに加えて大規模なシステム更新が実施されます。

特に1月1日は終日サービスが停止するため、年末年始の資金需要に備えて事前の借入計画が必要です。

ゴールデンウィークやお盆などの大型連休でも、システム更新のための長時間メンテナンスが実施される場合があります。

緊急メンテナンスの確認方法

システム障害や緊急の更新作業により、予告なしでメンテナンスが実施される場合があります。

緊急メンテナンスの情報は、プロミス公式サイトのトップページや会員向けメールで速やかに告知されます。

ログインできない状況が発生した際は、まず公式サイトでメンテナンス情報を確認することをお勧めします。

緊急メンテナンス情報の確認先

• プロミス公式サイト（https://cyber.promise.co.jp/）
• 会員向けメール配信
• プロミスコール自動音声案内
• 公式SNSアカウント

プロミスにログインできないメンテナンス以外の原因と解決策

メンテナンス時間外でもログインできない場合は、技術的な問題やユーザー環境の影響が考えられます。

これらの問題は段階的なトラブルシューティングにより、多くの場合は自分で解決可能です。

原因の特定と適切な対処により、迅速なサービス復旧を図ることができます。

ネットワーク接続・電波状況の確認

インターネット接続の不安定さや電波状況の悪化により、プロミスのサーバーとの通信ができない場合があります。

Wi-Fi接続とモバイルデータ通信を切り替えて確認し、他のWebサイトやアプリが正常に動作するかをテストしてみましょう。

ネットワーク環境の問題であれば、場所を変えるか時間をおいてから再度試行してください。

接続確認の手順

1. 他のWebサイトでの接続テスト
2. Wi-Fiとモバイル回線の切り替え確認
3. 電波強度・信号品質の確認
4. ルーターの再起動（Wi-Fi使用時）
5. 異なる場所での接続テスト

ブラウザ・アプリのバージョン更新

古いバージョンのブラウザやアプリでは、セキュリティ機能の更新により正常にアクセスできない場合があります。

プロミスでは定期的にシステムの更新を行っており、古いバージョンでの接続をブロックする場合があります。

アプリストアやブラウザの設定から最新版への更新を実行してください。

セキュリティソフトの設定確認

パソコンやスマートフォンにインストールされているセキュリティソフトが、プロミスのサイトへのアクセスを遮断している可能性があります。

ファイアウォール設定やウイルス対策ソフトの例外設定により、プロミスのドメインを許可リストに追加してください。

企業のネットワークを使用している場合は、ネットワーク管理者に相談が必要な場合があります。

セキュリティソフト関連の確認項目

確認項目	対処方法	注意点
ファイアウォール	プロミスドメインを許可	一時的無効化で確認
ウイルス対策	例外サイトに登録	完全無効化は非推奨
広告ブロッカー	金融サイトの例外設定	プライベートモードで確認

3回連続ログイン失敗時のロック解除手順

パスワードを3回連続で間違えると、セキュリティロックが作動してログインができなくなります。

この場合は、本人確認書類を持参して店舗窓口または自動契約機での手続きが必要になります。

ロック解除には時間がかかるため、緊急時は他社のカードローンサービスの利用を検討してください。

ロック解除の手順

1. プロミスコール（0120-24-0365）へ連絡
2. 本人確認と状況説明
3. 店舗窓口または自動契約機への来店予約
4. 本人確認書類持参での来店
5. ロック解除手続きの実行

プロミス会員サービスが復活するまでの期間と確認方法

プロミスの会員サービスが停止された場合、復活までの期間は停止原因により大きく異なります。

軽微な問題であれば数日で解決する場合もありますが、深刻な延滞や総量規制の問題では長期間を要することもあります。

復活の可能性と期間を正確に把握し、必要に応じて代替手段を検討することが重要です。

延滞解消から利用再開までの目安期間

返済遅延による利用停止の場合、延滞分の完済から利用再開まで通常3〜7営業日程度かかります。

ただし、延滞期間の長さや延滞回数により、審査期間が延長される場合があります。

長期延滞の場合は、完済後も一定期間の利用制限が継続される可能性があります。

延滞期間別の復活目安

• 1週間以内の延滞：完済後3〜5営業日
• 1ヶ月以内の延滞：完済後5〜7営業日
• 2〜3ヶ月の延滞：完済後1〜2週間
• 3ヶ月超の延滞：復活困難の可能性

本人情報更新後の審査期間

住所変更や勤務先変更などの本人情報更新後は、1〜3営業日程度で利用が再開されるのが一般的です。

ただし、収入証明書の再提出が必要な場合や、信用情報の再審査が実施される場合は、1週間程度の期間を要することがあります。

更新内容により審査の複雑さが変わるため、事前にプロミスコールで確認することをお勧めします。

プロミスコールへの問い合わせ方法（0120-24-0365）

プロミスの利用状況や復活見込みについて詳細を知りたい場合は、プロミスコールへの問い合わせが最も確実な方法です。

オペレーターが個別の状況を確認し、具体的な復活時期や必要な手続きについて案内してもらえます。

女性の方で女性オペレーターによる対応を希望する場合は、レディースコールの利用も可能です。

プロミスコールの詳細情報

• 一般問い合わせ：0120-24-0365
• 女性専用ダイヤル：0120-86-2634
• 受付時間：平日9:00〜18:00
• カード紛失・盗難：24時間対応
• 通话料：無料

プロミスが使えない時の緊急資金調達方法

プロミスの会員サービスが復活を待てない状況で、緊急に資金が必要な場合は代替手段を検討する必要があります。

他社カードローン、クレジットカードキャッシング、後払いアプリなど、複数の選択肢があります。

各手段の特徴と利用条件を理解し、自分の状況に最適な方法を選択しましょう。

即日融資可能な他社カードローン一覧

プロミス以外の消費者金融では、申し込み当日中に融資を受けられるサービスを提供しています。

審査時間が短く、Web完結で手続きできるため、緊急時の資金調達手段として有効です。

ただし、総量規制や信用情報の問題がある場合は、どの会社でも審査通過は困難になります。

即日融資対応カードローン比較

カードローン	審査時間	融資時間	金利	限度額
アコム	最短20分	最短20分	3.0〜18.0%	800万円
アイフル	最短18分	最短18分	3.0〜18.0%	800万円
レイク	最短15秒	Webで最短25分	4.5〜18.0%	500万円
SMBCモビット	最短30分	最短即日	3.0〜18.0%	800万円

クレジットカードのキャッシング活用法

既に所有しているクレジットカードにキャッシング枠が設定されている場合、ATMですぐに現金を借りることができます。

新規審査が不要で、カードさえあれば24時間いつでも利用できる利便性があります。

ただし、ショッピング利用分と合わせて利用限度額の管理が必要になります。

クレジットカードキャッシングの特徴

• 審査不要で即座に利用可能
• ATMで24時間借入可能
• 金利は消費者金融と同水準
• ショッピング枠の一部として管理
• リボ払いでの返済が主流

少額なら後払いアプリという選択肢

数万円程度の少額であれば、後払いアプリの利用も検討できます。

メルペイスマート払い、ペイディ、バンドルカードなどは、審査が比較的緩く、アプリ一つで決済が完了します。

現金化には一定の制約がありますが、買い物での支払いであれば手軽に利用できます。

主要後払いアプリの比較

• メルペイスマート払い：月1回まとめて支払い、メルカリでの利用に特化
• ペイディ：メールアドレスと電話番号のみで利用開始
• バンドルカード：Visa加盟店で利用可能、チャージ不要
• atone：コンビニ・ネットショップでの後払い決済

プロミスで会員サービスをご利用いただけませんに関するよくある質問

プロミスで「ご利用いただけません」のメッセージが出た時の最初の確認事項は？

まず現在の時間が定期メンテナンス時間（毎週月曜日0:00〜7:00）に該当していないかを確認してください。

メンテナンス時間外の場合は、返済遅延がないか、利用可能額が残っているかを確認し、問題が不明な場合はプロミスコール（0120-24-0365）へ問い合わせることをお勧めします。

プロミスが突然利用停止になる主な理由とは？

最も多い理由は返済遅延・滞納ですが、他社借入増加による総量規制への抵触、定期的な途上審査による信用状況の悪化、登録情報の未更新なども原因となります。

また、カードの磁気不良など物理的な問題でATMが利用できないケースもあります。

プロミスの会員ページにアクセスできない時の原因は？

ID・パスワードの入力ミス（全角・半角の間違い）、システムメンテナンス中、ブラウザのキャッシュ問題、ネットワーク接続の不具合、セキュリティソフトによるブロックなどが主な原因です。

3回連続でログインに失敗するとセキュリティロックがかかるため、慎重に入力してください。

そもそもプロミスの会員サービスにはどんな機能がある？

プロミスの会員サービスには、借入・返済手続き、利用状況照会、取引履歴確認、利用限度額増額申請、登録情報変更、各種書類の提出などの機能があります。

インターネット返済やスマホATM機能、ポイントサービスなど、利便性を高める機能も充実しています。